Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Studio Kinwritten expédie actuellement au Canada uniquement. Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, écrivez-nous à hello@kinwrittenstudio.com en indiquant votre numéro de commande.

Délai de préparation

Chaque souvenir est fabriqué sur commande. La préparation prend habituellement 3 à 7 jours ouvrables après réception d'une image utilisable et de tous les détails requis. Le délai varie selon la complexité de l'image et la quantité de texte à reproduire. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés du Québec.

Le délai de préparation ne comprend pas le délai d'expédition. Si nous avons besoin de précisions ou d'une image de remplacement, nous vous contacterons avant de poursuivre. Si cela touche une date de livraison convenue, nous vous demanderons votre accord pour une nouvelle date.

Frais d'expédition et délais de livraison estimés

Les services d'expédition disponibles, les frais et les renseignements sur la livraison sont affichés avant de finaliser votre achat. Les frais d'expédition s'ajoutent au prix du produit, sauf indication contraire explicite. Les taxes applicables sont indiquées au moment du paiement.

Les délais de transit estimés par le transporteur sont distincts du délai de préparation, à moins qu’une estimation d’arrivée tenant compte des deux délais soit expressément affichée au moment du paiement. Les conditions météorologiques, les interruptions de service et les destinations éloignées peuvent influer sur le délai de transport. Nous vous informerons de tout retard important dont nous aurions connaissance. Cela ne supprime aucun engagement de livraison ni recours prévu par la loi.

Si vous avez besoin de votre souvenir pour une date précise, communiquez avec nous avant d'effectuer votre achat. Une demande dans les notes de commande n'établit pas à elle seule une date de livraison convenue.

Expédition et problèmes de livraison

Nous envoyons une confirmation d'expédition lorsque votre commande est envoyée, avec les renseignements de suivi lorsque le service choisi le permet. Vérifiez votre adresse de livraison, y compris votre numéro d'appartement, avant de commander, et communiquez avec nous rapidement si une correction est nécessaire.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous ou d'une livraison non réclamée, nous vous contacterons pour les prochaines étapes. Tous les frais de réexpédition raisonnables proposés seront expliqués et convenus avant le renvoi. Cela ne s'applique pas si le problème est de notre faute ou de celle du transporteur, ou si la loi exige un autre recours.

Si votre colis est perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais introuvable, communiquez avec nous rapidement. Nous ferons enquête auprès du transporteur et travaillerons avec vous pour trouver le recours approprié. Une confirmation électronique de livraison à elle seule ne supprime pas automatiquement vos droits ni nos responsabilités. Veuillez conserver l'emballage et fournir des photos si possible.