Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Nos souvenirs sont personnalisés à partir de l'image et des options fournies pour votre commande. Écrivez-nous à hello@kinwrittenstudio.com avec votre numéro de commande pour toute demande d'annulation, de retour ou de remboursement. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.

Annulation avant la production

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet avant le début de la production, y compris les frais d'expédition et les taxes payés pour la commande annulée. Envoyez votre demande d'annulation rapidement et conservez-en une copie. Nous vous confirmerons l’état de la production et les prochaines étapes.

Pour cette politique d'annulation volontaire, la production commence lorsque nous commençons à créer le fichier de broderie spécifiquement pour votre commande ou lorsque nous commençons à broder votre souvenir. La vérification de votre image pour déterminer si elle convient à la broderie ne constitue pas, à elle seule, le début de la production. Cette définition ne limite aucun droit d'annulation prévu par la loi.

Commandes personnalisées après le début de la production

Une fois la production commencée, nous n’acceptons pas les demandes d’annulation, de retour ou d’échange à titre volontaire parce que vous ne souhaitez plus l'article ou préférez un autre texte, un autre format, une autre couleur de fil ou d’autres instructions de conception. Cette restriction ne s'applique pas à un produit défectueux, endommagé, livré par erreur ou présentant une différence importante par rapport à sa description, ni lorsque la loi vous accorde un recours.

Si une erreur provient de l'image ou des instructions que vous avez fournies et que nous avons suivi la commande convenue correctement, une demande de modification ou de nouvelle fabrication pourrait nécessiter une nouvelle commande. Nous vous expliquerons tout coût avant que vous y consentiez.

Un problème avec votre souvenir

Communiquez avec nous dès que vous pouvez raisonnablement le faire si votre souvenir arrive endommagé, défectueux ou différent de la commande convenue. Incluez votre numéro de commande, une description et des photos, si vous en avez. Ces détails nous aident à évaluer le problème; nous n'imposons pas de délai arbitrairement court qui supprimerait vos droits prévus par la loi.

Les légères variations inhérentes à la broderie, à la texture du tissu ou à l'affichage des couleurs à l'écran ne constituent pas nécessairement des défauts. Cela n'excuse pas un travail de mauvaise qualité ou une différence importante par rapport à la description du produit ou à la commande convenue.

Nous évaluerons le problème et mettrons en place la solution appropriée, qui peut comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement, sous réserve de vos droits en vertu de la loi applicable. Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour avant d'expédier un article. Nous couvrons les frais de retour raisonnables et nécessaires en cas d’erreur de notre part, un article défectueux ou endommagé, ou lorsque la loi l'exige.

Remboursements et droits prévus par la loi

Les remboursements sont normalement effectués selon le mode de paiement utilisé pour l’achat. Nous effectuons les remboursements dus en vertu de cette politique dans les 15 jours suivant l'annulation admissible ou l'accord de remboursement, ou plus tôt si la loi l'exige. Votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Rien dans cette politique n'exclut les garanties légales obligatoires ni les droits relatifs à l’annulation, à la non-livraison, aux défauts, à une description inexacte ou au remboursement. Ces droits continuent de s'appliquer aux produits personnalisés.